Oe-commerce foi um dos segmentos que mais cresceu durante a pandemia de Covid-19 no ano de 2020, e com toda certeza essa tendencia irá continuar ao longo dos anos.
O faturamento das lojas online cresceu 47% no 1º semestre de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019. Foi a maior alta do setor em 20 anos, conforme um levantamento da Ebit/Nielsen.
Mas você sabe o que é e-commerce? Se não sabe, fica tranquilo porque vamos abordar os principais aspectos desse segmento que tem tudo para desbancar os comércios tradicionais. E você? Você vai ficar fora dessa?
Esses são alguns tópicos que iremos abordar:
- O que é e-commerce
- Como funciona
- Vantagens
- Como montar
- Tipos de e-commerce
- Dicas de Estratégias
- Melhores plataformas de e-commerce
O que é E-commerce?
É como uma loja física, como as que você vê na rua, mas ao invés disso essa loja realiza suas vendas pela internet.
No e-commerce, as vendas acontecem exclusivamente através das chamadas lojas virtuais.
Você pode comercializar todo tipo de produtor: roupas, eletrônicos, produtos de beleza, etc.
Pode parecer complicado montar uma loja virtual, mas não é.
A empresa precisa ter um site próprio para anunciar os seus produtos ou uma página dentro de uma plataforma de e-commerce.
A vantagem das plataformas de e-commerce é que por lá o sistema reúne todas as informações que são relevantes para a boa gestão de vendas, que são reunidos em uma base administradora.
Nessa plataforma é que o empresário realiza o controle de estoques, cadastra os produtos, analisa os pedidos de clientes e tem informações de recebimentos.
Como Funciona?
O processo de modo geral é bem simples, o cliente realiza a compra na página que está localizada a loja virtual ou nas plataformas digitais, utilizando computadores, smartphones ou tablets.
Você deve incluir em sua página, fotos e vídeos dos produtos, além disso, deve ter parcerias com fornecedores e transportadoras, que serão responsáveis pela entrega do produto ao cliente.
Existe a oportunidade de ter a sua loja virtual dentro de outras lojas, os chamados marketplaces, como Mercado Livre, B2W e Magazine Luiza.
Nesse caso, a logística de entrega poderá ser feita através dessas plataformas.
A empresa também precisa decidir as formas de pagamento: boleto bancário e cartões de crédito e débito.
Se você deseja abrir um e-commerce, não se esqueça que vai precisar focar em campanhas de marketing para divulgar os seus produtos, realizar o atendimento ao cliente e também cuidar do pós-venda.
Se optar por ter um site, lembre que ele será a vitrine da sua loja, portanto, aposte em um site bonito, que funcione bem, e que tenha boas fotos e descrições detalhadas dos produtos.
Vantagens do e-commerce
O grande diferencial do e-commerce é o baixo custo inicial quando comparado a uma loja tradicional.
Qualquer pessoa pode ter a sua loja virtual, mesmo com pouco investimento, dentro da sua própria casa.
Em uma loja física você teria que contratar funcionários, pagar aluguel, gastar com reformas e por aí vai…
São muitas as vantagens, mas como todo negócio, é necessário dedicação, planejamento e estudo.
Qual a diferença entre Loja Virtual e Marketplace?
Falamos em Loja Virtual e Marketplace, mas qual a diferença entre eles?
A Loja Virtual, nada mais é que um site projetado para que os usuários façam a compra por ele.
Funciona como um catálogo dos produtos e serviços que são ofertados pela empresa.
Os marketplaces são como grandes shoppings centers do mundo virtual.
Uma única empresa fica responsável por toda estrutura de comercialização, como é o caso do Mercado Livre, por exemplo.
O termo e-commerce é todo o conceito de “comércio virtual”, que abrange todas as operações que são realizadas no ambiente online, seja nos marketplaces ou em lojas virtuais.
Como montar um e-commerce
Iniciar um e-commerce não é um processo difícil, mas como todo negócio, alguns passos precisam ser seguidos.
Você pode se aprofundar mais nesse artigo 5 passos para um e-commerce de sucesso.
O básico é o seguinte:
- Adquirir um domínio
- Escolher o servidor
- Definir o produto e o público alvo
- Definir o sistema de pagamento
Além disso, você terá que ter boas fotos dos produtos, com uma boa descrição deles.
É muito importante ter parcerias como fornecedores e transportadoras que sejam de confiança.
Assim você garante a qualidade do produto e o cumprimento dos prazos de entrega.
Os tipos de e-commerce
Existem diferentes tipos de e-commerce com finalidades diferentes.
Os mais comuns são:
E-commerce B2B
B2B significa business-to-business, são empresas que vendem para outras empresas.
Esse e-commerce geralmente é criado por fabricantes ou distribuidores, para comercializarem entre si os seus produtos.
No caso dos fabricantes, eles vendem aos distribuidores, que por sua vez revendem ao consumidor final
E-commerce B2C
B2B significa business-to-business, são empresas que vendem para outras empresas.
Esse e-commerce geralmente é criado por fabricantes ou distribuidores, para comercializarem entre si os seus produtos.
No caso dos fabricantes, eles vendem aos distribuidores, que por sua vez revendem ao consumidor final
E-commerce C2C
C2C significa consumer-to-consumer, ou seja, consumidores que vendem para outros consumidores.
Um exemplo são aqueles sites que qualquer pessoa pode cadastrar produtos e vender para outras pessoas, como na OLX, por exemplo.
E-commerce Varejista
É o e-commerce utilizado por varejistas, geralmente são vendas feitas por empresas que não possuem um grande estoque, logo, podemos dizer que são vendas em pequena escala.
E-commerce Atacadista
As vendas são feitas em grandes quantidades e por empresas maiores.
Dicas
Tenha bons fornecedores e distribuidores
Os seus fornecedores serão os maiores parceiros do seu negócio, seja para conseguir preços melhores, boa qualidade do produto ou logística.
Eles serão fundamentais para definir a satisfação do cliente.
Tenha sempre certeza de estar comprando de empresas com credibilidade, que cumpram os padrões de qualidade e prazos de entrega.
Tenha um bom site
Seu site é a sua loja na internet, precisa ser bonito e principalmente funcional e responsivo.
Um site responsivo quer dizer que ele deve se adequar a qualquer tela, seja em um computador ou um celular.
Acredite, um site bonito que o cliente possa navegar sem se perder, aumentam consideravelmente suas oportunidades de venda.
Pense, se você estivesse andando em um shopping, não ia querer entrar em uma loja suja, feia e toda quebrada.
Faça a divulgação bem feita
O próximo passo após criar o seu e-commerce, é fazer as pessoas saberem que ele existe, e atrair possíveis compradores.
As redes sociais combinadas com estratégias de e-mail marketing são poderosos aliados na divulgação do seu negócio.
Foque nos canais que seu público-alvo está presente.
Se possível, tenha um blog na sua página, e nesse blog crie artigos que explicam como seu produto funciona, quais problemas ele pode resolver ou benefícios que pode proporcionar para seus clientes.
Mas atenção, não é um artigo como se fosse um comercial de tv.
Fele do seu produto dentro de um contexto de problema ou desejo que seu público possui.
Fidelize o seu cliente
Não basta apenas atrair visitantes para o seu site ou sua loja virtual, você precisa se esforçar para fidelizar os seus clientes para que eles voltem e comprem mais.
Faça promoções, tenha cupons de descontos, programas de fidelidade, em tempos de crise isso pode ser um diferencial.
Mas sempre, sempre, sempre ofereça um atendimento de excelência.
Isso inclui entregar os produtos no prazo e conforme especificado em seus anúncios.
As melhores plataformas de e-commerce
Se você tem dúvida sobre onde criar a sua loja virtual, listei abaixo as melhores e mais conhecidas plataformas de e-commerce.
São elas:
Os melhores Marketplaces:
Conclusão
Espero que você tenha entendido melhor o que é e-commerce e o que é preciso para criar o seu próprio negócio.
Lembre de fazer boas parcerias, prestar um atendimento de excelência, criar um ótimo site ou vender por meio das plataformas.
Faça uma boa pesquisa do seu público-alvo e foque nele, isso será muito importante.
Tenho certeza que com todas essas dicas você terá sucesso com o seu e-commerce.
